Responsibilities

Chez Tesla, nos techniciens d’entretien virtuels créent une expérience de premier plan pour nos propriétaires. Ils constituent la première ligne de Tesla et sont les ambassadeurs de notre marque, soutenant notre mission d’accélérer la transition du monde vers une énergie durable. En diagnostiquant à distance les problèmes avant que chaque véhicule n’arrive en réparation, nous permettons à nos propriétaires de reprendre le volant le plus rapidement possible. Nous avons créé l’un des véhicules les plus innovants jamais construits, et vous contribuerez à garantir une expérience de service tout aussi innovante. Dans de nombreux cas, le technicien de service virtuel est capable d’effectuer une résolution aérienne et d’éviter complètement les visites de service. Grâce à cette expertise et aux décisions prises au cours du processus de diagnostic, tous les aspects de la visite et l’expérience que nos propriétaires avec le service Tesla seront affectés. Les spécialistes du diagnostic virtuel recevront une combinaison de programmes de formation et une formation continue sur le terrain. Pour réussir chez Tesla, vous devez être un Team player énergique et autonome, très organisé et travailleur. Vous devez avoir une passion pour l’énergie durable et la capacité de créer des expériences exceptionnelles pour les clients.

Requirements

• Un apprentissage complet en tant que technicien en mécatronique automobile, stagiaire en informatique
•  Plus de deux ans d’expérience professionnelle dans l’industrie automobile, de préférence dans la gestion des clients après-vente
•  Capacité à lire et à interpréter des dessins mécaniques et des schémas électriques. – Capacité à travailler en partenariat avec diverses équipes dans l’ensemble de l’organisation pour partager les informations critiques recueillies et échanger les meilleures pratiques afin d’améliorer nos produits et l’expérience globale du client
•  Bonne connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l’entretien et la réparation des véhicules. – Positif, enthousiaste et désireux d’apprendre les changements dans l’industrie du transport personnel et les produits et services Tesla
•  Capacité démontrable à apprendre et à s’adapter au changement tout en offrant un service client exceptionnel
• Les sujets de la charte de la polyvalence ont été traités
• Capacité à coopérer au sein d’une équipe dynamique et à obtenir des résultats en tant que groupe avant les contributions individuelles
• Motivation pour travailler dans un environnement dynamique, au rythme soutenu, qui évolue constamment pour intégrer de nouvelles technologies et méthodes
• Rigueur
• Solides compétences en matière de documentation dans Toolbox/Systems
• Maîtrise de l’anglais parlé/écrit
•  Connaissance approfondie des systèmes informatiques pertinents – Expérience en atelier dans l’utilisation de tous les outils et plateformes
• Agir comme un spécialiste compétent, accomplir les tâches de manière ingénieuse et efficace. – Passion pour la mission de Tesla visant à accélérer la transition du monde vers une énergie durable
• Logique claire et orienté (e) détail, notamment l’exactitude du fonctionnement du système et des informations sur les données.
• Capacité avérée à être autonome et à travailler de manière indépendante, avec de solides compétences en matière d’organisation et de documentation
• Capacité avérée à travailler et à communiquer efficacement avec son équipe et ses pairs dans l’ensemble de l’organisation

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The
Role 

At Tesla, our Virtual Service Technician create
an industry-leading experience for our owners. They constitute Tesla’s front
line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the
world’s transition to sustainable energy. By remotely diagnosing concerns
before each vehicle arrives for service, we put our owners back behind the
wheel as quickly as possible.  

We’ve created one
of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally
innovative service experience. In many cases the Virtual Service
Technician is able to perform an over the air resolution and prevent
service visits entirely. With this expertise and
decisions during the diagnosis process will affect every aspect of the visit
and the experience that our owners have with Tesla Service. Virtual Diagnostic Specialists will receive a combination of
training programs and an ongoing training on the job.

To succeed at Tesla, you must be an energetic and empowering team
player, highly organized, and hard working. You should have a passion for
sustainable energy and the ability to create exceptional client experiences.

Responsibilities        

• Interpret
  customer concerns and perform accurate and timely diagnosis, recommend a repair
  plan for either the Service Centers or Mobile Team, or prevent a
  service visit by resolving a concern via customer education or over-the-air
  solutions
• Provide the highest level of Service Customer Experience,
  collaborate Virtual Service Advisors, with local Service Centers (Front of
  House) Tesla Support and Sales, Service & Delivery (SSD) partners to
  ensure we provide a consistent Customer Experience across EMEA 
• Collaborate with fellow Technicians to provide solutions to highly
  complex and technically sophisticated issues and problems, while understanding
  the implications of your work
• Ensure that the
  diagnosis results and on-site repair plans are correctly documented and
  understandable
• Support for the
  escalation of repairs via the various tools available ensuring feedback to the
  relevant engineering/production departments; creating toolbox sessions with
  exact work instructions
• Demonstrate an excellent understanding of all Tesla vehicle
  systems and subsystems
• Accurately document customer concerns, interactions and data
  into our systems and ability to finalize invoicing and payments 
• Collaborate and
  support fellow technician / service advisors / service manager to improve
  knowledge sharing and achieve highest quality work in the most efficient manner
  possible; receive and discuss feedback for continuous improvement and to
  maintain a high quality of diagnostics performed
• Collaborate with technical trainer to provide training and
  coaching programs to the field
• Participate to trainings on a regular basis and connect closely
  with technical teams to master the latest product information, theory of
  operations, and ensure efficiency with the latest diagnostic tooling
• Drive Customer
  Satisfaction metrics by meeting and exceeding
  individual KPI targets; drive process improvement by analyzing the quantity and
  quality of the requests
• Periodical rotation
  in the workshop to maintain familiarity with the workshop tasks and support
  complex repairs
• Availability to work on additional responsibilities, as assigned,
  to meet business needs

Requirements

•  A completed
  apprenticeship as an automotive mechatronics technician, Informatic
  Trainee ore than two
  years of work experience in the automotive industry, and relevant work
  experience in after-sales customer management is preferred
• Ability to read
  and interpret mechanical drawings and electrical schematics 
• Ability to
  partner with various teams across the organization to share critical
  information gathered and share best practices to help improve our products and
  overall customer experience 
• Good knowledge of
  methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance, repair
  of vehicles
• Positive, enthusiastic, and willing to learn about the changes in
  the personal transportation industry and Tesla products and services
• Demonstrable
  ability to learn and adapt to change while delivering exceptional customer
  service 
• 100% Tesla training / bridge completed
• Versatility
  chart topics completed
• Ability to
  cooperate as a dynamic team and perform as a group before individual
  contributions 
• Motivation to
  work in a high-paced, dynamic environment that constantly evolves to
  incorporate new technology and methods 
• Rigor – Strong
  documentation skills in Toolbox/Systems 
• Fluency in
  speaking/writing English
• Proficient
  knowledge of relevant IT Systems 
• Experience in the
  workshop in the use of all tools and platforms.  
• Act as a skilled specialist, complete tasks in resourceful and
  effective ways
• Passion for Tesla’s mission to accelerate the world’s transition
  to sustainable energy.
• Clear logic and attention to details, especially the accuracy of
  system operation and data information
• Established ability to be self-directed and work independently,
  with strong organization and documentation skills
• Proven ability to work and communicate effectively with her/his
  team and peers across the organization