Surperviseur des Opérations – Operations Supervisor H/F – Valenton

Tesla

  • Full Time

Responsibilities

Le rôle

En tant que superviseur des opérations, vous êtes responsable de l’exécution de toutes les livraisons dans le pays qui vous est attribué et vous devez atteindre ou dépasser les objectifs. Vous serez responsable de la bonne exécution des livraisons qui respectent les indicateurs de performance définis, y compris, mais pas exclusivement, le temps d’attente, le rendement, les coûts par livraison, la satisfaction du client et l’exactitude des transactions. Vous veillerez à ce que les sites de Tesla soient efficaces et efficients sur le plan opérationnel.

Vous travaillerez de manière transversale avec les équipes de ventes internes et de livraison, d’opérations de commande, de services financiers, d’entreprise, de logistique, de service et d’autres équipes de soutien pour livrer les véhicules dans les délais impartis tout en garantissant les plus hauts niveaux de service à la clientèle.

Vous encadrerez des subordonnés et des équipes d’exploitation pour aider à atteindre les objectifs commerciaux et veiller à ce que les besoins du personnel soient satisfaits.

 

Responsabilités

– Constituer et maintenir des équipes, avec les normes de productivité les plus élevées, pour assurer l’arrivée des véhicules en temps voulu sur les sites de Tesla, le temps de rotation des véhicules et les normes de qualité, afin de fournir des transferts de véhicules pratiques et sans heurts.

– Superviser les opérations de livraison quotidiennes, y compris, mais sans s’y limiter, l’arrivée des véhicules, la préparation des véhicules et le jour de la livraison.

– Responsable de la reconnaissance des revenus des véhicules et de la collecte du paiement final en collaboration avec les ventes internes et la livraison. Responsable du processus d’immatriculation des véhicules.

– Aider à la planification, aux prévisions, à la mise en œuvre et au suivi des tâches opérationnelles.

– Superviser, gérer et suivre les tâches opérationnelles de livraison et gérer la durée, le rendement, les coûts par livraison, la satisfaction du client et l’exactitude des transactions.

– Gérer et planifier les opérations de livraison au jour le jour pour les flux de véhicules et de clients.

– Gérer le pipeline de livraison et les escalades des clients.

– Responsable de l’encadrement, capable de diriger et d’encadrer les autres tout au long du cycle de livraison.

– Répartir les livraisons directes et à domicile.

– Travailler de manière transversale avec d’autres équipes, notamment les ventes internes et la livraison, la logistique et le service.

– Représenter Tesla de manière professionnelle et responsable dans ses communications avec les autres, à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.

– Maintenir une attention constante à l’amélioration de l’expérience de livraison Tesla afin de maximiser la satisfaction du client.

– Participer à la formation et à l’encadrement du personnel afin de respecter les normes de l’entreprise et d’assurer des livraisons de véhicules efficaces et ponctuelles.

– Agir comme un point d’escalade en jouant un rôle proactif de médiation et de résolution des problèmes des clients.

– Gérer les calendriers de livraison, les volumes prévus et coordonner les opérations de livraison quotidiennes à l’aide de tableaux de bord et de rapports standardisés et d’autres logiciels de soutien.

– Faire preuve d’agilité dans le soutien de tous les secteurs de l’entreprise, le cas échéant.

 

Requirements

The Role

As Operations Supervisor you will be
responsible for the execution of all deliveries within the assigned country and
to meet or exceed targets. You will be responsible for ensuring smooth
execution of deliveries that adhere to defined performance indicators,
including and not exclusive to dwell, yield, costs per delivery, customer
satisfaction and transactional accuracy. You will ensure Tesla locations are
operationally effective and efficient.

You will work cross-functionality with Inside
Sales & Delivery, Order Operations, Financial Services, Enterprise,
Logistics, Service and other support teams to deliver vehicles in a timely
manner while ensuring the highest levels of customer service are achieved.

You will mentor subordinates and operations
teams to help achieve business goals and ensure staff needs are met.

 

 

Responsibilities

· Build and maintain teams, with the highest
productivity standards, to ensure timely vehicle arrival at Tesla locations,
vehicle turnaround time and quality standards, to provide convenient and smooth
vehicle handovers.

· Oversee daily delivery operations, including
and not limited to vehicle arrival, vehicle readiness and day of delivery.

· Responsible for vehicle revenue recognition
and final payment collection in collaboration with Inside Sales & Delivery.
Accountable for vehicle registrations process.

· Assist in planning, forecasting,
implementation and follow-up of operational tasks.

· Oversee, manage and follow-up on delivery
operational tasks and managing dwell, yield, costs per delivery, customer
satisfaction and transactional accuracy.

· Manage and plan day to day delivery
operations for both vehicle and customer flows.

· Manage delivery pipeline and customer
escalations.

· Responsible for coaching, able to lead and
mentor others through full delivery cycle.

· Dispatch direct/home deliveries.

· Work cross-functionally with other teams,
especially Inside Sales & Delivery, Logistics, Service.

· Represent Tesla in a professional and
responsibly manner when communicating with others, both inside and outside the
company.

· Maintain constant focus on improving the
Tesla delivery experience to maximize customer satisfaction.

· Assist in training and coaching staff to
consistently perform to company standards and achieve efficient and timely
vehicle deliveries.

· Act as an escalation point proactively mediating
and resolving customer concerns.

· Manage delivery calendars, scheduled volumes
and coordinate daily delivery operations using standardized dashboard and
reports and other supporting software.

· Demonstrate agility in support in all areas
of the business where needed.

 

 

Requirements

· Experience in Sales, Service or Operations

· Proven ability to focus on problem-solving,
operational efficiency and achieving results.

· Demonstrated ability to successfully manage a
team of people from coaching to performance management.

· Ability to prioritize, manage multiple tasks
and adhere to business-critical deadlines.

· Proven organizational, numerical, and
analytical skills.

· Excellent written and verbal communication
skills.

· Ability to develop collaborative
relationships and communicate relevant information across all levels of the
organization.

· Technological fluency and ability to operate
within internal business systems, CRM tools, and MS Office Suite.

· Consistent record of customer service
excellence.

· Must have and maintain a valid driver’s
license and an acceptable and safe driving record