Service Advisor, Hasselt

Tesla

  • Full Time

The Role

At Tesla, our Service Advisors consistently coordinate
a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute
Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to
accelerate the world’s transition to sustainable energy.

 

As a Senior Service Advisor, you will support
customers from the moment they walk through our door or schedule a service
visit to returning their vehicle, managing communication across physical and
digital platforms. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made,
and you will help ensure an equally innovative service experience.

 

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly
organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the
ability to create exceptional customer experiences.

Responsibilities

  • Provide the highest level of customer service
    throughout ownership experience across physical and digital platforms
  • Confidently communicate with customers as a Tesla
    ambassador through digital channels, phone and face-to-face to provide
    scheduling/status updates, product education, Tesla App education and answer
    any questions using customer friendly language
  • Prepare customer appointments both digitally and
    physically in the Service Centre, ready for the customer to seamlessly drop-off
    their car through a touchless service
  • Engage walk-in customers promptly, personally and with
    the goal of understanding their needs
  • Maintain in-depth understanding of Tesla’s products
    and service operations including HV battery, range, 12V systems, charging,
    Drivers Assistance System (DAS), firmware, chassis and troubleshooting
  • Adopt new digital tools with ease and adapt quickly to
    new process changes
  • Possess in-depth knowledge of pulling vehicle logs and
    submitting for remote diagnosis and repair, accurately recording repair orders,
    interactions and data into our systems, finalizing invoicing and payment
  • Partner closely with the workshop to guarantee we
    service our customers’ cars efficiently and seamlessly
  • Advise and educate the customer on Tesla warranty
    policies, having a detailed understanding of these
  • Take on escalations, confidently resolve and defuse
    difficult conversations across all communication channels
  • Act as a partner and mentor to more junior team
    members and share best practices
  • Contribute to the achievement of productivity and
    customer satisfaction targets by meeting and exceeding individual KPI targets
  • Prepare alternative transport for customers where
    appropriate, arranging loaner vehicles in advance of a scheduled service
    appointment
  • Partner and collaborate with Tesla Support, Parts,
    Sales and Delivery to ensure the customer experience is consistent
  • Ensure all health and safety regulations and
    procedures are adhered to, for both employees and customers
  • Take on additional responsibilities as required by the
    business

Requirements

  • Relevant experience in a customer facing role
    delivering excellent service, preferably from a technical or automotive
    environment 
  • Thrive in a fast-paced, ever-changing environment with
    multiple priorities while maintaining attention to detail
  • Excellent communication skills and ability to
    establish and maintain strong working relationships with both internal
    stakeholders and customers  
  • Ability to excel in a team-based environment and
    achieve common goals 
  • Excellent problem-solving skills, and strong
    ability to take initiative and be proactive
  • Possess an understanding of automotive techniques
    related to repair and servicing of vehicles
  • Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly
    to new technology and systems
  • Good knowledge of
    MS Office
  • Able to communicate, read, and write effectively in
    the English language, and other local languages if required
  • Must have and continue to maintain a valid driving
    license and safe driving record.

De Functie
Tesla is op zoek naar een ervaren Service Advisor die voor een van de meest
progressieve automerken van de wereld komt werken. Voor deze functie moet je
veel schakelen met klant en collega, dus die ideale kandidaat beschikt niet
alleen over technische knowhow, maar weet ook een excellente customer service
te bieden. Je zal in ons Service Center komen te werken, maar het vraagt soms
ook enige reistijd. Als je geïnteresseerd bent om deel uit te maken van ons
serviceteam van wereldklasse waar je je bezighoudt met de nieuwste technologie
op het gebied van EV, dan horen we graag van je.

Verantwoordelijkheden

  • Beantwoorden van
    Telefoon, Email en Drive In’s om zo snel mogelijk problemen bij de klant weg te
    nemen
  • Terugbellen van
    gemiste oproepen en onbeantwoorde email oppakken
  • Bepaal of er een
    technische oplossing over de telefoon kan worden gedeeld en mogelijk meteen
    escaleren bij de Supervisor of Service Manager 
  • Bijhouden van de
    reparaties en data in het Dealer Management System. Oog voor detail is erg
    belangrijk
  • Verwerken van
    transacties in het systeem; doornemen van de reparatie met de klant en deze
    voorzien van een heldere samenvatting
  • Communiceer
    verwachte duur van reparatie, regelmatige updates en lever deze klantervaring
    bij elke reparatie
  • Coördineren van de
    voorbereiding van de auto’s op de levering
  • Coördineren van
    tijd van levering of tijd van ophalen met elke klant
  • Opvolgen van de
    geleverde service met de klant; er zeker van zijn dat de klant tevreden is met
    het verrichte werk en service
  • Dagelijks
    gedetailleerde administratie bijhouden

 

Vereisten

  • Relevante werkervaring
    of bewijs van exceptionele kwaliteiten
  • Kennis op het
    gebied van werkwijze, techniek, onderdelen, gereedschap en materialen die
    gebruikt worden bij onderhoud van auto’s
  • Vermogen om
    gesproken of geschreven instructies op te volgen met oog voor detail
  • Vermogen om
    meerdere urgente zaken tegelijk te behandelen, prioriteiten te stellen en te
    werken met deadlines
  • Bereidheid om
    nieuwe en innovatie technologie binnen de auto-industrie te leren
  • Vermogen om
    relaties aan te gaan en te onderhouden met degenen waar tijdens contact mee
    wordt opgenomen, klanten daarbij inbegrepen
  • Vermogen om in
    teamverband te werken en gezamenlijke doelen te behalen
  • Dealer Management System(s), Outlook, and MS
    Office. 
  • Bij voorkeur
    ervaring met Service binnen de auto-industrie (Retail)
  • In het bezit van
    een geldig rijbewijs met veilige rij historie
  • Minimaal 2 jaar rijervaring