Conseiller Tesla / Tesla Advisor – Montreal, QC

Tesla

  • Full Time

Conseiller Tesla 

Poste

Tesla recherche un ou une Conseiller Tesla pour le magasin virtuel pour travailler sur l’une des marques de véhicules les plus progressistes au monde. Ce poste requiert une interaction de haut niveau avec les clients et les employés. Par conséquent, le candidat idéal devra posséder un niveau élevé de compétences et d’expérience en matière de service à la clientèle.

La responsabilité générale de ce rôle est de s’assurer que Tesla respecte ses obligations et s’engage à répondre aux demandes des clients de manière précise et rapidement. L’équipe de soutien des commandes développe et maintient d’excellentes relations professionnelles avec les propriétaires de Tesla et divers services internes afin de répondre de manière précise et efficace aux préoccupations des clients. Les personnes qualifiées peuvent avoir des antécédents en matière de soutien à la clientèle ou de rôles administratifs ainsi que des ventes. Les candidats s’épanouiront dans un environnement indépendant et en équipe.

Responsibilities

  • Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux appels téléphoniques entrants/sortants et/ou en clavardage avec les clients ayant besoin d’assistance pour leur comptes/commandes.
  • Examiner et évaluer les préoccupations des clients en ce qui concerne le dépannage et les diagnostics à distance
  • Utiliser une approche consultative pour influencer l’achat des clients tout en aidant à adhérer à la mission, au modèle commercial et à la marque Tesla.
  • Offrir une expérience exceptionnelle à nos clients au quotidien.
  • Documenter avec précision les données, les préoccupations et les informations pertinentes sur les différents outils que nous utilisons.
  • Maintenir et s’approprier les relations avec les clients depuis l’interaction initiale jusqu’au jour de la livraison.
  • Développer et maintenir un pipeline de ventes en dépassant les attentes de performance mensuelles personnelles et de groupe avec la collaboration avec des équipes de vente sur le terrain.
  • Améliorer les moyens de collaboration avec ceux qui vous entourent tout communiquant les façon d’amélirorer les perfomances collectives des différentes équipes internes. 

Exigences

  • Service client exceptionnel et compétences générales
  • Bilinguisme anglais et français préféré
  • Capacité à prioriser efficacement et à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Capacité à suivre des instructions orales et écrites avec une attention aux détails
  • Établir et maintenir des relations de travail positives et coopératives
  • Travailler dans un environnement d’équipe et atteindre un objectif commun
  • 1-3 ans d’expérience en ventes internes/Support client ou un baccalauréat de préférence
  • Preuve d’une capacité exceptionnelle
  • Solides compétences en gestion des relations et capacité à expliquer des concepts techniques complexes
  • Expérience avérée pour atteindre ou dépasser les attentes et les objectifs
  • Compétences téléphoniques positives et énergiques, excellentes capacités d’écoute, solides compétences en écriture, génie grammatical
  • Maîtrise des outils de productivité d’entreprise standard (courriel, messagerie vocale, MS Office, navigation Internet, applications CRM)

Avantages sociaux des employés à temps plein 

En tant qu’employé à temps plein de Tesla, vous bénéficierez de ce qui suit :

Des avantages complets dès le premier jour pour vous et vos personnes à charge éligibles.

  • Assurance maladie complémentaire (y compris ostéopathe, psychologue et acupuncteur)
  • Assurance vision et dentaire
  • Assurance vie, AD&D, invalidité de courte et de longue durée payée par l’entreprise
  • Programme d’aide aux employés, congés de maladie et vacances (horaires flexibles pour les postes salariaux) et jours fériés payés.
  • Rabais pour les employés

  Tesla Advisor 

Role

Tesla is looking for an Tesla Advisor for our virtual store.t to work on one of the most progressive vehicle brands in the world. This position requires a high-level customer experience and employee interaction, so the ideal candidate will require a strong level of customer service skills, collaboration, and experience. 

The overall responsibility of this role is to ensure Tesla meets its obligations and commitments by responding to customer inquiries in an accurate and timely manner. The Order support specialist team develops and maintains excellent working relationships with Tesla Owners both in Pre- and Post-delivery of their vehicle as well as various internal departments to address customer concerns carefully and effectively. Qualified individuals may have a background in customer support, Sales, or administrative roles. Candidates will thrive in both an independent and teamwork environment.

Responsibilities

  • Fielding inbound and/or placing outbound phone calls to interact with customers – including but not limited to mediums that include: phones, chat/SMS and email in topics surrounding Tesla Sales, Service and Delivery
  • Review and assess customer concerns, escalation follow-ups, pre-delivery and post-delivery customer feedback
  • Use a consultative approach to influence customer purchases while also buying into Tesla’s mission, business model, and brand.
  • Provide an exceptional experience to our customers on a daily basis
  • Accurately document data, concerns, and relevant information on the various tools used
  • Maintain and take ownership of customer relationships from the initial interaction to throughout the customer journey
  • Develop and maintain a sales pipeline achieving both personal and group monthly metrics in conjunction with the field teams.
  • Seek to find ways to collaborate with those around you whilst communicating ways to increase performance collectively with business partners and field teams

Requirements

  • Exceptional customer service and soft skills
  • Bilingual in English and French preferred
  • Ability to effectively prioritize and multitask
  • Ability to follow oral and written instructions with attention to detail
  • Establish and maintain positive, cooperative, working relationships
  • Work in a team-based environment and achieve common goal
  • 1-3 years of Inside Sales experience or bachelor’s degree preferred
  • Evidence of exceptional ability
  • Strong relationship management skills and the ability to explain complex technical concepts
  • Proven track record to meet or exceed targets and goals
  • Positive and energetic phone skills, excellent listening skills, strong writing skills, grammatical genius
  • Proficient with standard corporate productivity tools (email, voicemail, MS Office, internet navigation, CRM applications)
  • Valid US Driver’s License and/or State ID and ability to obtain DMV Salesperson’s License


Full-time Employee Benefits
As a full-time Tesla employee, you will receive:

·        Full benefits from day 1 for you and your eligible dependents

·        Extended Health Insurance (including osteopath, psychologist, and acupuncturist)

·        Vision & Dental Insurance

·        Company paid Life, AD&D, short-term and long-term disability

·        Employee Assistance Program, Sick and Vacation time (Flex Time for salary positions), and Paid Holidays

·        Employee discounts