Associate Service Manager

Tesla

  • Full Time

Description du poste de Gérant adjoint au service d’entretien

Les gérants adjoints de Tesla sont responsables d’assurer d’excellents résultats en matière de service à la clientèle et d’efficacité opérationnelle dans nos centres de service. 

Attentes et responsabilités :

  • Nos gérants adjoints au service d’entretien doivent assister les opérations quotidiennes du centre de service dans le but d’obtenir d’excellents résultats et d’atteindre les objectifs déterminés, trimestre après trimestre, mois après mois, sur tous les aspects relatifs aux clients, aux personnes, aux opérations et aux finances.
    • : Nos clients changent le monde et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes dans le cadre de leur expérience de service. Nous vous demandons d’aller au-delà de leurs attentes. Dans le cadre de vos fonctions en tant que gérant adjoint au service d’entretien, vous accompagnerez votre équipe dans l’amélioration de son approche au service à la clientèle et assisterez l’équipe dans l’élaboration et la mise en œuvre de normes et de processus appropriés afin d’améliorer en permanence l’expérience de service globale.
    • : Nos gérants adjoints du service d’entretien mènent par l’exemple et nous nous attendons à ce que vous mettiez le succès de votre équipe avant le vôtre. Votre équipe se tournera vers vous pour promouvoir une communication ouverte, une résolution active des problèmes et un environnement de travail positif. Vous devez avoir la capacité d’inspirer et de former votre équipe à l’atteinte des objectifs quotidiens et stratégiques, et collaborez avec le gérant du service d’entretien pour assurer le perfectionnement et la croissance de votre équipe.
    • : Dans le cadre de vos responsabilités en tant que gérant adjoint du service d’entretien, vous devez comprendre tous les aspects du rendement de votre centre de service et travailler avec nos responsables de l’entretien pour gagner en efficacité et apporter des améliorations continues dans tous les aspects opérationnels. Vous devez activement contribuer à la performance exceptionnelle de l’équipe et collaborer avec celle-ci pour identifier et éliminer les gaspillages liés aux processus opérationnels. Nos attentes comprennent la promotion de la sécurité, de l’efficacité, de la qualité et de l’excellence dans toutes vos actions et décisions.
    • : Nos gérants adjoints du service d’entretien doivent comprendre l’entreprise, connaître les chiffres et garantir l’excellence des opérations quotidiennes du centre afin d’atteindre des objectifs précis en matière de productivité, de qualité, de production, de coûts ainsi que de revenus/marges, le cas échéant.
  • Nos gérants adjoints du service d’entretien agissent toujours dans l’intérêt fondamental de Tesla. Vous devez être passionné par notre mission, notre personnel et nos clients.
  • Un bon sens de la technique est nécessaire. Vous devez acquérir des connaissances sur tous les produits Tesla, ainsi que sur les systèmes, processus et procédures de service.
  • L’attitude et l’approche sont primordiales. Vous devez :
    • Vous êtes un meneur et un joueur d’équipe.
    • Vous aimez changer l’état actuel des choses et bien travailler dans des situations à haute tension. Une hiérarchisation et une gestion du temps exceptionnelles sont essentielles pour réussir.
    • Vous êtes stratégique et proactif. Vous devez réfléchir et planifier pour donner à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir.
    • Vous êtes conscient de vous-même, polyvalent et avez l’esprit ouvert.
    • Vous possédez une combinaison rare de réflexion analytique, de résolution de problème pratique et d’un état d’esprit axé sur le service à la clientèle.
    • Vous êtes un défenseur de vos clients et de votre équipe. Votre réussite dépend de la leur.

Exigences générales :

  • Éducation : Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente.
  • Expérience professionnelle : Expérience antérieure en leadership dans une industrie axée sur le service. L’expertise automobile n’est pas requise.
  • Expérience en leadership : Expérience dans la gestion d’équipes et dans un groupe varié de rôles et de responsabilités.
  • Expérience des processus/exploitation : Expérience préalable dans la gestion d’équipes de production, de réparation technique ou de fabrication dans un environnement dynamique, axé sur la technologie et assorti de solides responsabilités vis-à-vis des clients. Une expérience de l’exécution de processus complexes utilisant la technique d’administration allégée ou d’autres techniques est fortement recommandée.

The Role

Tesla’s Associate Service Managers are responsible for driving excellent results in customer service and operational efficiency in our service centers.

Responsibilities

  • Our Associate Service Managers must assist in the daily operations of the Service Center to ensure the delivery excellent results and achieve goals quarter after quarter, month after month, on all aspects of customers, people, operations, and financials.
    • Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. We expect you to go above and beyond for our customers. As an Associate Service Manager, you will coach your team to elevate their customer service approach and assist the team in developing and implementing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience.
    • People: Our Associate Service Managers lead by example, and we expect you to put your team’s success before your own. Your team will look to you to champion open communication, active problem solving, and a positive work environment. You must have the ability to inspire and coach your team to meet both daily and strategic goals, and partner with the Service Manager to ensure the development and growth of your team.
    • Operational excellence: As an Associate Service Manager, you must understand every aspect of your service center’s performance, and work with our Service leaders to increase efficiency and drive continuous improvement in all aspects of operations. You must actively facilitate exceptional team performance and partner with your team to identify and remove waste in operational processes. We expect you to promote safety, efficiency, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions.
    • Financials: Our Associate Service Managers are expected to understand our business, know their numbers and ensure excellence in the center’s daily operations to achieve specific goals in productivity, quality, output, cost as well as revenue / margin where applicable
  • Our Associate Service Managers act in the best interest of Tesla at all times. You must have a passion for our mission, our people, and our customers.
  • Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Tesla products, as well as Service systems, processes, and procedures.
  • Attitude and approach is everything. You must:
    • Be a leader and a team-player.
    • Love to change the status quo and work well in high-pressure situations. Exceptional prioritization and time management skills are essential for success.
    • Be strategic and proactive. You must think and plan ahead to give your team the tools they need to be successful.
    • Be self-aware, flexible and open-minded.
    • Possess a rare combination of analytical thinking, hands-on problem solving, and a customer-service mindset.
    • Be an advocate for your customers and your team. Your success depends on theirs.

Requirements

  • Educational experience: Bachelor’s degree or equivalent professional experience.
  • Professional experience: Prior leadership experience in a service-focused industry. Automotive expertise is not required.
  • Leadership experience: Experience leading teams and managing a diverse group of roles and responsibilities.
  • preferred.

Employee Benefits

·         Full benefits from day 1 for you and your eligible dependents

·         Medical plan options for Kaiser, Aetna PPO and HSA (including infertility and transgender coverage)

·         2 medical plans with $0 paycheck contribution

·         Vision & dental plans (including orthodontic coverage)

·         Healthcare and Dependent Care Flexible Spending Accounts

·         Company Paid HSA Contribution when enrolled in the High Deductible Medical Plan with HSA

·         Company paid Life, AD&D, short-term and long-term disability

·         401(k) match, Employee Stock Purchase Plans, and other financial benefits

·         Employee Assistance Program, Sick and Vacation time (Flex Time for salary positions), and Paid Holidays

·         Back-up childcare and employee discounts

·         Voluntary plans such as critical illness, hospital indemnity, accident insurance, and pet insurance

·         Voluntary Identity Theft and Legal Services plans

·         Adoption and surrogacy benefits