Asiakasneuvoja | Customer Care Advisor

Polestar

  • Full Time

Onko Sinulla intohimoa? Puhutteleeko sähköautojen vallankumous ja Polestarin tuotteet Sinua? Haluatko olla edistämässä kestävän kehityksen tavoitteitamme ja mukana tekemässä yhteiskunnastamme entistä paremman? Ruokitko intohimoasi sosiaalisella vuorovaikutuksella ja poikkeuksellisen hyvällä asiakaspalvelulla? Jos tämä kaikki kuulostaa Sinulta, tiedät mitä tehdä.

 

Haluatko kuulla lisää tarjoamastamme haasteesta?

Polestarin tavoitteena on valmistaa vastuullisia sähköautoja ja tehdä niiden myötä yhteiskunnastamme entistä kestävämpi. Haluamme rakentaa kestävän suhteen myös asiakkaisiimme. Asiakaspalvelumme on erittäin mielenkiintoisessa kehitysvaiheessa – alamme juuri rakentamaan Polestarin Suomen organisaatioon omaa asiakaspalvelukeskusta. Tämä osasto on kontaktissa suoraan asiakkaiden ja Polestarin sidosryhmien kanssa ja varmistaa, että asiakkaat saavat tarvitsemaansa apua ja tietoa heille kulloinkin parhaiten sopivan yhteydenottokanavan kautta. Nyt tarjoamme ainutlaatuisen mahdollisuuden päästä toteuttamaan poikkeuksellista asiakaspalvelukokemusta loistavan tiimin kanssa.

Haemme useita asiakaspalveluhenkisiä Asiakasneuvojia, jotka aloittavat Polestarin omassa uudessa asiakaspalvelukeskuksessa heti toiminnan alkaessa Suomessa.

Haluamme viettää aikaa yhdessä ja oppia toinen toiseltamme. Uusi toimistomme sijaitsee Ruoholahdessa Helsingissä. Asiakaspalvelukeskuksemme on avoinna maanantaista perjantaihin 08–20 ja lauantaisin 10–15. Työvuorot vaihtuvat näiden aukioloaikojen puitteissa.

 

Mitä työ pitää sisällään?

Tässä uudessa tehtävässä rakennamme ja ylläpidämme erinomaista asiakaspalvelua niin potentiaalisten, tulevien kuin nykyistenkin Polestar-asiakkaiden kanssa postiivisella asenteella ja ammattitaidolla. Tiimiä kootaan parhaillaan ja se tulee kasvamaan myös jatkossa – samalla myös Sinä pystyt kehittämään itseäsi ja oppimaan uutta.

Olet roolissasi ensimmäinen taho, johon asiakkaat ottavat yhteyttä. Keskityt asiakaspalveluprosessimme mukaisesti yhteen tai useampaan seuraavista alueista:

  • Sähköposti, chat, vastaanotettavat puhelut ja/tai soitettavat puhelut
  • Yhteydenottojen ja kommenttien hallinta sosiaalisessa mediassa

Sinun tehtäviisi kuuluu asiakkaan avustaminen ostoprosessin aikana. Vastaat myös auton omistajien kysymyksiin ja tarjoat lisätietoa tuotteistamme. Teet tiivistä yhteistyötä muiden osastojen kanssa, jotta asiakkaat saavat johdonmukaisen asiakaskokemuksen.

Ensimmäisten viikkojen aikana järjestetään kattava koulutus ja perehdytysjakso, jossa opit uudesta työstä, tiimistä ja Polestarin toimintatavoista. Tämän jälkeen olet osa jatkuvaa koulutus- ja kehitysohjelmaa. Valmentaminen ja jatkuva kehittyminen ovat vahva osa työkulttuuriamme.

 

Kuka olet?

Asiakaspalvelutaitosi ovat erinomaiset. Osaat kuunnella ja hahmottaa erilaisia asioita ja suhtaudut intohimoisesti työhösi, jossa tärkeää on toimia joustavana osana tiimiä.

Intohimosi sähköautoja ja planeettamme tulevaisuutta kohtaan näkyy vuorovaikutuksessa ja energisessä ja positiivisessa asiakaspalvelussa. Lisäksi olet periksiantamaton, motivoitunut, tarkka ja toimit tehokkaasti erinomaisten ajanhallintakykyjesi ansiosta.

Lisäksi oletamme, että Sinulla on

  • Ylioppilastutkinto tai olet käynyt vastaavan koulun. Tietenkin myös korkeampikin koulutus käy
  • Vähintään puolen vuoden kokemus asiakaspalvelutyöstä, jossa olet käyttänyt päivittäisinä työvälineinä niin puhelinta, tietokonetta kuin sähköpostia
  • Hyvät IT- ja tietokonetaidot ohjelmistojen ja teknologian suhteen ja into oppia uusien järjestelmien käyttöä
  • Erinomaiset suulliset ja kirjalliset vuorovaikutustaidot suomeksi ja englanniksi, ruotsi katsotaan eduksi

On hienoa, jos sinulla on kokemusta autoalalta mutta älä epäröi hakea, vaikka sinulla ei sitä olisikaan – haluamme myös uutta osaamista alan ulkopuolelta.

 

Polestarin työyhteisö

Me tiedämme, että muutosta tarvitaan. Me myös tiedämme, että jokainen meistä voi edesauttaa tässä muutoksessa. Sitoumuksemme olla ilmastoneutraali yritys vuoteen 2040 mennessä on yhtä tärkeää kuin olla jo nyt osallistava, monimuotoinen ja innovatiivinen. Teemme yhteistyötä aloittaaksemme uuden kestävän liikkuvuuden aikakauden.

 

Tunnistitko itsesi? Jos haluat osaksi Polestarin perhettä, hae paikkaa viimeistään 7.12.2022 (erillistä hakemusta ei tarvitse kirjoittaa). Paikka on vakituinen kokopäivätyö. Haastattelemme hakijoita joulukuun alkupuolella ja työn on tarkoitus alkaa 1.2.2023.

Oletko valmis tälle matkalle? Joka on muuten sähköinen…

 

#LI-EP1

Job Overview